本网讯（文/图 社康管理中心；编辑/综合发展部）今年以来，南山区医疗集团总部全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻区委区政府关于“三高六新”决策部署，着力推进“社康新韵”建设。一方面，加快社康中心的升级改造步伐，改善了硬件设施条件，而另一方面，加强内部管理，提升了服务内涵和质量，不断拓展基层服务供给。

为树立南山区医疗集团总部社康的形象，提升各社康综合管理水平和团队核心竞争能力，促进社康机构高质量发展，南山区医疗集团总部决定在下属全体社康机构全面开展“8S管理标准”，并在今年6月开始启动以 “强基础、提质量、促发展”为主题的“8S管理破冰行动”，优化社康中心的工作环境，提高工作效率，提升服务质量，为辖区居民提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

不光是硬件，8S管理下，

很多细节变化提升了居民就医体验

“社康比以前整洁了明亮了”、“这里好像变宽敞了”、“你们天天都挺忙的，但是服务越来越好越来越细，老花镜放大镜很方便，谢谢你们！”……不少南山居民发现了近期社康中心的新变化。

老张是一位退休多年的老人，患有高血压，一直在家附近的南山区医疗集团总部龙坤社康看病取药。以前的社康中心，设施陈旧，空间狭小，光线也比较昏暗。每次去看病，老张心里都有些犯嘀咕。

但最近社康新装修之后大变样了，大厅变得宽敞明亮，还有整洁的地面、舒适的候诊区。除了硬件环境上的变化，更令老张惊喜的是，他能明显地从细节中发现社康的服务和和医护的精神面貌也有了很大提升。老张感慨道：“很多细节让整个就医体验更好了，比如各个科室布置得井井有条，标识也更加清晰明了，大厅增加了一些绿植，座椅也更舒适了，总之让人更舒畅。”在这样舒适整洁的环境中，医生和护士态度更加亲切和蔼。老张觉得自己得到了更好的照顾，对自己的健康也更有信心了。

8S管理下，社康中心提高了工作效率和质量，减少浪费和错误，为医护提供了更简洁、更高效的工作环境，提升员工满意度，从而也增强社康中心的竞争力和形象，为居民创造了更为安全、舒适的就医环境。

突破：首次在基层医疗卫生服务机构中

探索改良的8S管理模式取得良好成效

“8S管理是‘社康新韵’标准化建设标准，是改善各社康机构诊疗环境，提高全体医护人员执行能力和素养的精细化管理基础。”南山区医疗集团总部相关业务负责人介绍，8S 管理即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、服务（SERVICE）。其源于国外，是在5S管理的基础上的扩展应用并得到了良好的效果。

南山区医疗集团总部相关业务负责人表示，目前8S在医院管理中取得良好的效果，可以改善医院的工作环境，提高工作效率，提升医疗服务质量，增强患者的满意度和信任度,但是在社康中的应用还没有详细的研究及成效分析。社康相对医院不同，麻雀虽小五脏俱全，而社康中心的服务涵盖所有就诊流程的全程，社康与患者接触的更加紧密，与患者形成了长期的医患、护患关系，因此在管理中服务、人文关怀、良好的沟通起到了较大的作用。在国内基层医疗卫生服务机构中，此次南山区医疗集团总部率先在下属全体社康中探索推行这种管理模式，前期进行了多番详细的调研和考察，并针对基层医疗卫生服务的具体需求，进行适应性改良，制定了周密详细的推行计划，其良好的实践反馈也将为未来的分析和研究提供更多依据和实践经验。

强基础、提质量、促发展

“破冰行动”在短期内让8S管理上轨道

此次“破冰行动”南山区医疗集团总部按照8S管理方案计划，逐步落实季度性常态化的评估检查，由南山区医疗集团总部院领导班子带队，成立行动领导小组、专项督导组，集团总部的72家社康中心（除装修中）医务人员、管理人员、后勤保障人员参与行动，参与人数达到1500人，所有成员针对自己社康按照8S管理要求进行全面评估整改。集团总部社康管理中心人员及各个社康中心主任、全首席全科医生、首席全科护士作为督导评估员，在检查过程中针对存在的问题和亮点进行分析、整理、总结，形成行动初期的研究报告反馈给所有社康。行动专项小组对评估过程中发现的共性的问题进行重点关注，讨论分析。同时各社康对8S管理中评估小组进行监督打分，做到双向监督及双向满意，全面提升不同区域内的8S管理水平。

强基础：在整理环节，社康中心对工作场所进行了全面清理，清除不必要的物品，为工作场所腾出空间。整顿阶段，对必需品进行分类、定位、标识，使社康中心环境更加整洁、有序，提高了工作效率。清扫和清洁环节，保持工作环境的干净整洁，营造了舒适的工作环境。

实施8S管理通过多种形式的培训，逐步转变了员工的管理理念，让他们意识到药品摆放、整理的重要性，降低出错及浪费比率。 图片为整改后社康药房，药品摆放规整、标识清晰。

提质量：素养的提升是 8S 管理的重要环节。社康中心通过培训、宣传等方式，提高医务人员的职业素养和服务意识，规范医务人员的行为举止，树立良好的形象。而安全管理方面，加强对医疗设备、药品、消防等方面的检查和管理，确保患者和医务人员的安全。同时，通过节约和学习环节，提高资源利用效率，不断提升医务人员的专业水平和综合素质。

促发展：“8S管理破冰行动”不仅是一次管理升级，更是社康中心发展的新契机。阶段性的8S督导评估让各个社康中心展现出了自主管理的水平，成立了自己的整改专项行动小组，甚至按照社康中心平米面积落实到个人进行8S管理讨论规划、实施执行。在评估中，因社康分布广泛，社康数量较多，有着面积差异大、新旧装修差异大、社康人员数量差异较大等特点，集团着重强调“一区域一特色”的社康特色发展目标规划，着重整体统一的前提下，要求各社康发展特色社康、人文社康。

针对延续性护理、急救管理、仪器维护等，南山区医疗集团总部8S管理督导评估员开展全面督导评估。图片为督导员在高新社康进行急救车急救药品的核对。

行动期间南山区医疗集团总部还对全体社康机构的行动效果进行督导评比。同时为激励各社康积极行动，将8S管理逐渐转化为社康常态化管理以维持行动效果，集团总部设立专项基金对8S管理“破冰行动”中表现优秀的团队和先进个人进行表彰。

8Ｓ管理改善环境、提升效率、降低风险

未来在南山区基层医疗卫生机构将继续推广应用

当前基层医疗卫生服务机构如何在国家政策保证下，优化外在环境，科学合理地调整内在结构，准确地进行社会定位，是社康中心健康发展的前提条件。因此，社康中心的管理方式要从经验型、粗放型向科学化、精细化、便捷化、特色化转变。

实践证明，8S管理是现场管理的利剑，是一种科学化、先进的管理理念，管理核心要素在于“人”，强调分工合作、全员参与，通过改善工作环境，提高工作效率，降低安全风险。南山区医疗集团总部相关业务负责人表示，南山区医疗集团总部通过此次实施8S管理，不仅改善了工作的环境，美化了社康环境，还缩短了社康中心高峰期患者等候时间，社康医务工作者的满意度也逐渐提高，从集团文化建设方面讲，8S管理培养了医护人员主人翁意识、团队意识，创造了轻松、和谐、愉快的合作氛围，也磨练了医护人员的意志，团队成员积极性及团队凝聚力都得到了提高，取得良好的实践成效。

可以说，此次通过探索推进8S管理的实践，南山区医疗集团总部有效地将社康中心的品质、成本、交期、服务、技术、管理等要素都提升到高质量状态，在短期内达成规划目标。南山区医疗集团总部相关业务负责人表示，未来，南山区医疗集团总部还将持续推进 8S 管理，不断巩固和扩大破冰行动的成果，以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，为辖区居民的健康保驾护航。

稿件编号：24012

2024年9月27日