本网讯（文/图 综合发展部 何跃、练双慧；编辑 综合发展部）“从事社康工作20多年，以前遇到外籍患者咨询，连‘用药频率’都要靠手势比画，现在能讲解饮食禁忌和复查安排等，患者频频说‘Thank you’的那一刻，我真切感受到基层英语培训对国际化沟通的价值。”1月19日，在南山区医疗集团总部参加国际化医疗服务英语培训的社康医护人员，道出了他们的的共同心声。

这场英语培训，让社康从社区居民医疗服务的“最后一公里”，变身为国际化服务的“前沿阵地”。

精准破题：让社康医护“学得会、用得上”

南山区聚集了大量外籍居民、跨境就医人群及国际人才，社康的国际化沟通需求日益迫切。南山区医疗集团总部相关负责人表示，患者沟通障碍、医疗指令传达困难、跨文化习俗差异是超80%社康医护人员进行国际化沟通的核心难题。

本次培训持续近半个月，由深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心（以下简称“市卫健能教中心”）联合南山区医疗集团总部创新构建“三级四类”培训体系。按L1（基础交流）、L2（岗位应用）、L3（熟练专业）三级分层，分别聚焦开口自信、流利应用与专业实战，再结合全科医生、中医科医生、社区护士等不同岗位特点定制差异化内容，确保“学即能用、用即见效”。

“社康国际化沟通的关键在于‘精准实用’。”据此次课程设计顾问介绍，培训内容完全贴合社康工作实际，覆盖诊疗全流程核心场景，针对社康常见病、旅行相关疾病及急诊过敏反应等高频场景，编制了实用话术手册。

长远布局：构建可持续国际化医疗人才培养生态

据悉，此次培训从短期来看，取得了立竿见影的效果，能让基层医护人员从容应对外籍居民日常诊疗与突发情况。有学员分享道，以前和外籍患者沟通，只局限于病情询问与诊疗说明，现在能尝试去讲解作息调整、慢病管理等日常健康建议，实现从“治病”到“防病”的服务延伸。跨文化沟通方面也成效显著，不少学员表示，通过学习不同国家就医习俗与健康观念，避免了文化误解，让服务更具人文温度。

长期而言，南山区医疗集团总部将与市卫健能教中心建立长效合作关系，根据基层实战反馈持续优化课程，构建可持续国际化医疗人才培养生态。

南山区医疗集团总部相关负责人表示，南山基层医护将以更专业的国际视野、更扎实的沟通技能，为辖区居民与全球患者提供高质量卫生健康服务，同时也为深圳APEC会议期间国际访客增多做好社会医疗保障。

稿件编号：26003

2026年1月22日