本网讯（文/图 肖哲真 桂超莉；编辑 综合发展部）近日，由国家卫生健康委员会医政司指导，清华大学医院管理研究院主办、浙江省医院协会承办的“第十三届全国医院管理工具大会”落下帷幕。深圳市南山区医疗集团总部“新韵圈”团队提交的《推行8S管理，塑造社康新韵》项目，从全国31个省份、1680个入围项目中脱颖而出，荣获大赛二等奖。这一奖项不仅是对南山基层创新能力的认可，更折射出集团总部近年来深耕基层护理管理、以创新驱动服务升级的扎实实践。

8S管理：从环境到服务的提质增效

2022年以来，在区委区政府、区卫健局的决策部署下，南山区医疗集团总部着力推进“社康新韵”建设。8S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务）正是南山区医疗集团总部推进“社康新韵”业务建设的核心工具。

社康中心作为居民健康的“前沿阵地”，其环境与服务体验直接关乎群众获得感。如今，走进南山区各社区健康服务中心，宽敞整洁的就诊环境、规范有序的药品摆放、清晰醒目的功能标识，已成为南山区社康服务的“新标配”。

护士平均取物时间从68秒缩短至45秒，统一标识系统和物品定点定位，无效移动距离减少32%……这是社康重新规划功能区域提升服务质量的一角。集团总部组建了专项管理小组，制定8S管理定置图与质控检查标准，对下属84家社康开展全覆盖质控检查，从整理、整顿、清扫等基础环节入手，逐步延伸至安全、节约、服务等全维度提升。

这一系列变革不仅提升了效率，更让护士从繁琐的整理工作中解放，将更多时间投入到与患者的沟通之中，患者候诊时长显著下降，医护人员的满意度同步提升。一位长期在龙坤社康就诊的高血压患者感慨：“现在社康明亮整洁，标识一目了然，连老花镜都备好了，就医体验舒心多了。”

标准化筑基：科学管控筑牢安全底线

标准化是质控的基石。南山区医疗集团总部通过建立护理中心-区域社康-社康的三级质控网络，统一了慢病管理、居家护理、急救操作等关键环节的流程与评估标准。例如，在家庭病床服务中，集团总部规范胃管更换流程，有效防范误操作风险。又如，增加“医护核对+护患核对”环节，提升发药安全性。2025年，集团总部组织专家开展三轮全覆盖季度质量督导，同时，日常下社康质量督导累计126次。这些举措实现了84家社康中心护理服务的同质化。

此外，集团总部创新举办了首届社区护理质量（PDCA）大赛，71 份参赛案例涵盖患者安全、健康教育等多个领域，峰景社康“提高社区糖尿病足筛查知晓率”、龙海家园社康“提高疫苗接种服务满意度”等优秀案例，已成为各社康护理质量改进的示范模板。近日，集团总部护理团队申报的《提高13碳尿素呼气试验送检合格率》案例，还入选了“深圳市护理质量十大优秀案例”，社康护理质量持续优化。

中医赋能：社区护理的特色之路

集团总部自成立以来，持续通过夯实专业及拓展培训，强化专业基础考核提升基层护理人员的服务能力。2025年，面对居民多元化的健康需求，集团总部将中医适宜技术融入社区护理，护理中心针对性开展了耳穴压豆、艾灸、拔罐等中医适宜技术专项培训，并在多家社康推广实践，推动中医护理与日常服务深度结合。

基层护理人员的中医技能提升，不仅加强了个人护理能力，让护理工作从“执行医嘱”转向“主动健康管理”，更提升了社康服务特色，让服务更具温度。如今，“中西结合、防治并举”的护理特色逐渐形成，受到辖区居民尤其是老年群体的广泛认可。

从硬件环境升级到服务内涵提升，从管理标准化到专业赋能，南山区在基层护理质量管理上的系统性探索正悄然重塑着社区健康服务的风貌，谱写“社康新韵”新篇章。未来，集团总部还将通过引入护理管理专家等，进一步提升护理管理水平，深化社康内涵建设，让优质服务惠及更多居民。

稿件编号：25059

2025年11月9日